Organizan:
FACULTAD DE Ciencias Económicas y Empresariales – Especialización en Gestión de Negocios Electrónicos
E-mail: bs@usal.edu.ar
FUNDACION TECSAL (Unidad de vinculación tecnológica de la USAL)
www.fundaciontecsal.org / info@fundaciontecsal.org
Breve descripción de la actividad:
El Curso propone:
• Incorporar la información conceptual que permita entender las variables de decisión que afectan el nivel de servicio al cliente, sus mediciones e índices, así como los procesos de benchmarking y de calidad relacionados con la actividad. En particular, reforzar los conceptos de recolección de datos, su ordenamiento, análisis y
evaluación que permita determinar el grado de satisfacción del cliente respecto de la calidad percibida en el producto o servicio recibido.
• Comprender las teorías y modelos de medición de nivel de servicio por metodologías directas e indirectas, con foco principal en los modelos ServQual, NPS, entre otros.
• Transferir los aspectos conceptuales y metodológicos abordados en los módulos, a casos y situaciones problemáticos específicos.
• Analizar y resolver ejemplos y casos de medición de calidad y servicio al cliente en empresas y organizaciones reales, aplicando técnicas de minería de datos y textos, Big Data e Inteligencia Artificial
Por extensión de la USAL se otorgará certificado de asistencia a quienes hayan cumplido con la totalidad de los requisitos.